익스프레스 고객센터 FAQ

DHL은 항상 고객의 필요에 맞춰 최고의 서비스로 고객님의 신뢰를 받아 왔습니다.

DHL 배송조회 페이지에서 고객의 배송물의 현재 위치에 대한 실시간 정보를 확인하실 수 있습니다.

고객께서 정기적으로 배송하신다면 DHL 고객번호를 사용하시도록 적극 추천합니다. 그렇게 한다면 비용을 절감하실 수 있으며 매월 청구 받으실 수 있습니다. 자주 배송하지 않는 경우에는 현금이나 신용카드로 결제하실 수 있습니다.

만약 시간지정 배송서비스가 저희의 귀책사유로 예정된 배송 시간을 지키지 못한 경우에는고객센터로 연락하셔서 환불을 요구하실 수 있습니다

만약 발송물이 도착하지 않았다면, 상품과 포장에 대한 정확한 설명과 함께 가능한 빨리 고객센터로 연락하셔야 합니다. 저희의 “분실 발송물 센터”에서는 주소가 정확하지 않은 발송물이나 포장이 벗겨진 발송물을 보관하고 있습니다. 가능하다면 고객의 발송물을 다시 보내드릴 수 잇습니다. 그 외의 경우에는고객센터

로 연락하셔서 알려주시기 바랍니다. 운송 중 발생한 상품의 파손은 대부분 잘못된 포장에 의해 발생한다는 사실을 숙지하시기 바랍니다.

저희의 차량과 항공기의 선적입구 크기에 따라, 발송물은 120cm을 넘지 않아야 합니다. 또한 운송 수단의 안전을 위해 50kg이 넘는 발송물은 미리 알려 주셔야 합니다.

이 점에 대해서는 판매자와 상의하셔야 합니다. 구입하시는 상품의 종류, 상품의 가격, 통관코드 및 상품을 수입하는 국가에 따라 관세가 다를 수 있습니다. 만약 세관에서 비용을 청구하는 경우 DHL이 일차적으로 납부하지만, 상품 발송물의 수락여부에 상관없이 고객께서는 이 비용을 지불하셔야 합니다.

물론입니다! DHL은 매우 풍부한 국제 특송 경험을 가지고 있습니다. 자세한 점은 DHL 영업팀

으로 연락주시기 바랍니다

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